Cómo crear una encuesta de servicio al cliente
Requisito previo: Debes contar con una licencia de Service Hub Pro o Enterprise.
Guía paso a paso:
- En el menú de navegación principal, ve a Servicio al cliente.
- Selecciona la opción Encuestas de servicio en el menú desplegable.
- Haz clic en "Crear encuesta".
- Podrás elegir entre:
- Encuestas predeterminadas: Como CSAT (Satisfacción del cliente), NPS (Net Promoter Score) o CES (Esfuerzo del cliente).
- Encuesta personalizada: Donde podrás redactar libremente cada pregunta y ajustar el formato a tus necesidades exactas.