La creación de chatbots en WhatsApp está en alta demanda, especialmente en Latinoamérica, donde WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación más preferido. Muchas marcas están buscando una mayor comunicación por este medio para mejorar la gestión y autogestión de sus clientes.
Ventajas de Usar un Chatbot en WhatsApp
- Rápida respuesta para tus clientes
Al realizar una respuesta mucho más rápida, tienes una mayor oportunidad de captación de atención del interesado, lo que hace estar mucho más cerca de la venta. - Generación de procesos de venta
Envía al usuario a la pasarela de pago, ayuda a generar crosselling o similar por medio del interes del usuario. - Creación de bibliotecas de productos y servicios
Muestra los productos directamente, sin necesidad de salir a otros lugares de navegación. - Personalización de mensajes
Envío mensajes con el nombre del usuario, o mensajes acorde al producto y servicio en el que están interesados. - Actualizaciones de información automáticas:
Puedes enviar mensajes de estado envío, fecha de última compra, recibos de pago, entre otros todo en tiempo real.
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Desventajas de Usar Chatbot en WhatsApp
- Dependencia de software o tecnología
- Necesidad de plataformas externas
- Posibles problemas técnicos
- Errores de comprensión
- Limitaciones en el procesamiento del lenguaje natural
- Posibles malentendidos en solicitudes complejas
- Costos variables
- Gastos de implementación y mantenimiento
- Tarifas según el volumen de mensajes
- Actualización constante
- Necesidad de mantener el sistema al día
- Adaptación continua a nuevas necesidades
5 herramientas para integrar un Chatbot en WhatsApp
- Treble: es una plataforma que se centra en la automatización de marketing conversacional a través de WhatsApp, además te permite conectar con diversos CRM's como HubSpot..
- KeyBe: es una plataforma digital que se especializa en el uso de inteligencia artificial para crear y gestionar chatbots y sistemas de automatización de conversaciones, especialmente para aplicaciones como WhatsApp y otros canales de mensajería, cuénta con su propio CRM para administrar tus datos.
- ManyChat: es una plataforma de automatización de marketing que permite a las empresas crear chatbots para interactuar con los usuarios a través de WhatsApp, Instagram, y otros canales, a través de tecnología no code puedes crear tus conversaciones en minutos.
- Wati: plataforma diseñada para facilitar la comunicación empresarial a través de WhatsApp.
- B2chat: plataforma de comunicación y atención al cliente que se centra en la gestión de interacciones a través de múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, y otros.
La implementación de un chatbot en WhatsApp puede proporcionar importantes beneficios para la comunicación empresarial, aunque requiere una consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas, así como la selección de la herramienta adecuada según las necesidades específicas del negocio.
